Het Integraal Waterbedrijf TMVW, dat via haar diverse servicelijnen verschillende diensten levert,  nam in 2005  het klantenbeheer opnieuw in eigen handen. Klanten van TMVW en IMWV kunnen sinds oktober 2005 voor alle klantenverrichtingen terecht bij het waterloket AquaFoon. Deze omschakeling domineerde het jaar 2005, waardoor men de omschakeling ‘op het terrein’ van drinkwater-  naar integraal waterbedrijf bijna uit het oog zou verliezen.

Volgens voorzitter Daniël Termont was  de  omschakeling van het klantenbeheer een  zware technische klus, die bovendien nog bemoeilijkt werd door de invoering van de integrale waterfactuur en de informatica-omschakeling bij de contractuele partner Electrabel. Toch blikt de voorzitter met positieve gevoelens terug op het afgelopen jaar. “Klantenservice op maat werd voor ons een werkwoord. Onze klanten waren niet altijd gelukkig met de geïntegreerde waterfactuur en stelden zich veel vragen. TMVW heeft daarom de afgelopen maanden grote inspanningen gedaan om klanten een persoonlijk antwoord te geven. Service op een nog hoger niveau brengen blijft ons streefdoel.”

Een terugblik op een aantal markante feiten in  2005 en een vooruitblik op de toekomst
Door de vrijmaking van de energiemarkt was synergie tussen energie en water op het vlak van klantenbeheer niet langer haalbaar. De jarenlange samenwerking met Electrabel werd stopgezet en in sneltempo werd een eigen klantendienst opgezet. Concreet werden nieuwe medewerkers aangetrokken, werden een informaticaplatform en een telefooneenheid uitgebouwd en werden de gegevens van 500.000 klanten omgezet van het ene informaticasysteem naar het andere. Hoewel de klanten via verschillende kanalen uitgebreid werden ingelicht over de gewijzigde situatie, waren vragen onvermijdelijk. Om de klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen, werden extra betalingsmodaliteiten aangeboden  onder de naam ‘Waterkredietlijn’. Ondertussen is de overgang in belangrijke mate verteerd en kan werk gemaakt worden van een stabiele klantenservice op lange termijn.

In 2005 ging TMVW voor expansie in de brede betekenis. Waar het bedrijf zich de voorbije jaren concentreerde op drinkwater, stond 2005 in het teken van het opzetten van een eigen operationele activiteit inzake de saneringsverplichting, of integraal waterbeleid voluit toegepast in de praktijk. Zo werd de servicelijn AquaRio verder uitgediept. Waar in 2004 de fundamenten gelegd werden voor de opstart, kwam AquaRio in 2005 op kruissnelheid. Eind 2005 gingen 45 gemeenten-vennoten in zee met AquaRio voor één of meerdere facetten van de saneringsactiviteit. AquaRio was in 2005 reeds goed voor een omzet van 16 miljoen euro. Voor 2006 wordt de omzet geraamd op 21,5 miljoen euro. Een waaier van activiteiten (uitvoeren van rioolaansluitingen, reinigen van straatkolken, opzetten van nieuwe marktconsultaties, inventarisatie van het gemeentelijk rioleringsstelsel,…) stond op het programma.